Christine Vastenavondt, Cirius – “Contactcenters innoveren op vraag van de markt”

“De vraag naar virtueel onthaal neemt toe. Contactcenters hebben dat goed begrepen en innoveren met nieuwe tools om kmo’s werk uit handen te nemen,” zegt Christine Vastenavondt, zaakvoerder van Memo en nu op de markt met het slimme virtuele onthaal Cirius.

M.M.: Bedrijven kijken op een andere manier naar klantenonthaal dan vroeger?
Christine Vastenavondt: “Bereikbaarheid is belangrijk voor bedrijven en organisaties. Maar loonkosten zijn duur. Een nachtpermanentie voor twee klanten per nacht is onbetaalbaar. Cirius is een slimme vorm van virtueel onthaal: via een scherm komen klanten via video in contact met een medewerker.”

M.M.: Waar zit het innoverende aspect?
“Bij activatie, eventueel via een sensor, krijgt de klant live een persoon te zien die de klant onthaalt, doorverwijst, helpt bij het gebruik van printers of andere apparaten of helpt bij het invullen van formulieren. Ook beelden in 3D zijn mogelijk. Voor kmo’s volstaan 2D-beelden, zeker met de eye-to-eyecamera, waarmee je oogcontact maakt met de persoon achter het scherm. Dat maakt het contact persoonlijker.”

M.M.: Voor wie zijn dergelijke innovaties bedoeld?
“Er is eigenlijk geen sector waar dit niet kan worden gebruikt. Denk aan kantoren waar werkplaats en onthaal om 17 uur sluiten, aan bedrijvencentra, aan hotels of aan huisartsenwachtposten. Het interessante aan Cirius is de lage instapprijs op maat van kmo’s. Na de installatie betaal je enkel een kleine maandelijks kost en uiteraard het gebruik van externe medewerkers. Je kunt ook werken met eigen medewerkers, of met een combinatie, afhankelijk van de openingsuren.”