Cirius – “Virtueel onthaal nu ook betaalbaar voor kmo’s”

We evolueren in de richting van een 24/7-economie. Loonkosten wegen zwaar door en toch verkiezen we face-to-facecontact boven onpersoonlijke dienstverlening. Cirius maakt een efficiënt virtueel onthaal bereikbaar en betaalbaar voor kmo’s.

Steeds meer bedrijven schakelen het (permanente) onthaal uit en vervangen dat door een lijst van telefoonnummers naast de bel. U belt uw contactpersoon en wordt vervolgens binnengelaten. Wat als uw contactpersoon even de telefoon niet kan opnemen? Wat als dit geen oplossing is voor het onthaal in bedrijvencentra? Wat als dit onpersoonlijke onthaal niet aansluit bij de waarden van uw bedrijf? Cirius biedt een oplossing aan. “Op strategische klantenmomenten, ook buiten de kantooruren, komen klanten via video in contact met een medewerker die de klant van een afstand onthaalt, helpt of begeleidt,” zegt Christine Vastenavondt. “De klant of relatie wordt persoonlijk geholpen en warm onthaald door een professionele medewerker.”

Demoruimte
Sinds kort kunt u in Zele de demoruimte van Cirius bezoeken. Videoschermen in een wand, een losstaande kiosk, een kiosk met printer, een afzonderlijk tv-scherm of een aan de muur bevestigde iPad: mogelijkheden zat. En uiteraard gaat het niet enkel om het binnenlaten van mensen. “Bij activatie krijgt de klant live een persoon te zien die de klant onthaalt, doorverwijst, helpt bij het gebruik van printers of andere apparaten of helpt bij het invullen van formulieren,” legt Christine Vastenavondt uit. Zo kan de camera worden uitgebreid met een printer en/of een ID-reader, voor een formele aanmelding of registratie.

Eigen of externe medewerkers
U vertrouwt de bediening van de Cirius-schermen liefst toe aan een eigen medewerker? Dat kan. Of u wilt dat enkel tijdens de kantooruren? Desgewenst schakelt Cirius de hulp in van het ervaren contactcenter Memo. Bovendien wordt de software voortdurend geüpdatet. U maakt dus steeds gebruik van een intelligent hulpmiddel dat zich voortdurend aanpast aan vragen vanuit de markt.

Uiterst geschikt voor kmo’s
Er is geen sector waar dit virtuele onthaal niet kan worden toegepast: bedrijvencentra, productiesites, hotels, huisartsenwachtposten, kantoren waar werkplaats en onthaal om 17 uur dicht gaan … “Ook contact in 3D is mogelijk,” zegt Christine Vastenavondt. “Voor kmo’s volstaan 2D-beelden, zeker met de eye-to-eyecamera, waarmee je oogcontact maakt met de persoon achter het scherm. Dat maakt het contact veel persoonlijker.”

Cirius – Justus Lipsiusstraat 21 B11 – 1040 Brussel – T 02 230 40 68 – cirius@cirius.be – www.cirius.be