Memo – Maatwerk via de telefoon

Memo is geen doordeweeks call- en contactcenter. Medewerkers met een gemiddelde anciënniteit van 12 à 13 jaar, dedicated teams voor vier groepen van klanten en permanente investeringen in innovatie & technologie: Memo biedt zich aan als verlengstuk voor vrije beroepen, kmo’s, dienstenbedrijven en productiebedrijven.

Wat onderscheidt Memo van andere telefoondiensten?

Christine Vastenavondt: “Wij weten dat elke klant een andere aanpak vergt. We kunnen bijvoorbeeld iemands coördinaten noteren, afspraken maken of doorschakelen naar medewerkers van de firma in kwestie. Een kernbegrip bij die activiteiten is ‘maatwerk’, elke klant van Memo is anders en heeft specifieke behoeften. Wij werken letterlijk op de systemen van onze klanten. Binnen onze niche – call- en contactcenters die zich richten tot bedrijven met maximaal 300 tot 500 oproepen per dag – zijn wij de enige dienstverlener die dat doet.”

Jullie werken bovendien met dedicated teams …

“Wij werken met dedicated teams, gebaseerd op het profiel van de klanten. Er is de empathische aanpak, geschikt voor bijvoorbeeld de medische sector. Een tweede team sluit aan bij de kleinschalige en persoonlijke aanpak van kmo’s en vrije beroepen. Een derde team is technischer van aard en wordt ingeschakeld voor technische wachtdiensten en servicebedrijven. En een vierde team bestaat uit medewerkers die via outsourcing ter plekke bij de klant werken en dus weer andere ‘skills’ aanspreken.”

Memo gaat ook prat op zijn innovatie & technologie?

“Geen logge overhead bij Memo en dat laat ons toe om volop te investeren in opleidingen en nieuwe technologieën. Door dedicated teams en goede opleidingen voelen onze medewerkers zich goed in hun comfortzone en presteren ze beter. Bovendien ligt het IT-niveau hier hoog, via een co-creation lab haalden we ook spraaktechnologie binnen en behoren wearables en het Internet der Dingen straks tot onze basisuitrusting.”

FICHE

• Vaste waarde: in de sector van call- en contactcenters.
• Stichter en gedelegeerd bestuurder: Christine Vastenavondt.
• Aantal werknemers: 48.
• Vestigingen in: Antwerpen, Zele, Gent en Brugge.

Lokerenbaan 70 – 9240 Zele – T 052 26 29 11
Memo Antwerpen – T 03 248 78 48
Memo Brugge – T 050 40 47 00
Memo Gent – T 09 237 22 11
memo@memo.be – www.memo.be