Maak komaf met ruziënde medewerkers

Ruzie tussen werknemers kan elk bedrijf missen als kiespijn. Maar als het gebeurt, hoe gaat u er dan best mee om? Vier tips om conflicten efficiënt aan te pakken!

Tip 1: los het op met een lach
Humor is de beste saus. Soms kan u met een kwinkslag mensen duidelijk maken dat ze zich onprofessioneel gedragen, en dat het aan hen is om dat op een volwassen manier uit te praten. Tenzij u voelt dat ze nood hebben aan een neutrale derde partij om de lont uit het kruitvat te trekken.

Tip 2: blijf neutraal
Benader het geschil objectief. Maar pas op, zeker als u een vriendschappelijke relatie hebt met een van de ruziemakers. Ten eerste kan dat uw beoordelingsvermogen beïnvloeden, ten tweede kan bij de andere partij het idee ontstaan te worden benadeeld. Als dat zo is, is het verstandiger om afzijdig te blijven. Staat u op gelijke voet met beide partijen, dan kan u een aanzet geven om de bom te ontmijnen.

Tip 3: wees duidelijk
Maak beide partijen duidelijk dat u geen kant kiest. Regel een gesprek op neutraal terrein, bijvoorbeeld in een rustig cafeetje, en geef de kemphanen de tijd om hun argumenten te verduidelijken, zonder elkaar te onderbreken. Geef ze niet de kans elkaar persoonlijk aan te vallen of te veralgemenen, maar luister actief en vat hun argumenten kort samen.

Tip 4: stel een compromis voor
Maak niet de fout één of beide partij(en) te beschuldigen, maar bedenk diverse oplossingen die u eerst aftoetst met een collega. Zorg ervoor dat het compromis beide partijen bevredigt, zonder dat één van hen zich benadeeld voelt. Als de ruziemakers het bijleggen, profileer u dan niet als de grote verzoener. Die discretie wordt gewaardeerd.