Businesstip: hoe u sociale media zo efficiënt mogelijk inzet

De opkomst van sociale media biedt u veel mogelijkheden om de relatie met uw stakeholders te verbeteren. Enerzijds bieden ze u de mogelijkheid om te communiceren met uw klanten. Anderzijds kunt u boodschappen sneller, efficiënter en makkelijker verspreiden. Wij verzamelden vijf tips om sociale media zo efficiënt mogelijk in te zetten voor uw bedrijf.

2. Houd uw pagina’s up-to-date

Mensen halen tegenwoordig veel informatie en nieuws van sociale media. Daarom is het voor een bedrijf belangrijk om hun profielen regelmatig te updaten. Sociale media zijn namelijk een snel en efficiënt communicatiemiddel. Voeg daarom een beschrijving van uw bedrijf toe en vermeld als bedrijf bijvoorbeeld uw projecten, producten of acties waaraan u werkt.

2. Toon interesse om te reageren

Als mensen reageren op een bericht op sociale media, is het belangrijk dat een bedrijf hier aandacht aan besteedt. Reageer als bedrijf daarom zowel op positieve als op negatieve reacties van klanten. Antwoorden op positieve reacties kan simpelweg door de klant te bedanken. In het geval van negatieve reacties is het belangrijk om begrip te tonen voor de klant en u – als dat nodig is – te verontschuldigen. Bedenk ook – opnieuw indien nodig – een oplossing die voldoet aan de wensen van uw klant.

3. Wees niet te opdringerig en beantwoord vragen persoonlijk

Sociale media worden ingezet in bedrijven om de dialoog met hun stakeholders te vergroten. Wees daarom niet te opdringerig en beschouw sociale media niet enkel als een verkoopstool. Reageer dus op vragen en opmerkingen op een persoonlijke manier.

4. Integreer sociale media in uw website

Door sociale media te integreren, toont u aan op welke kanalen uw bedrijf actief is. Een aantal voorbeelden om dat te doen zijn: uw Facebook-profiel integreren, Twitter-feed installeren, like & share buttons plaatsen op bepaalde pagina’s… Let wel op dat het niet te storend overkomt voor uw  bezoekers.

5. Monitor uw kanalen

Ga na wat er over uw bedrijf gezegd wordt op sociale media en meet de impact van bepaalde berichten of acties die u gepost heeft. Zo kan u de evolutie van uw bedrijf bijhouden. Hiervoor zijn zowel gratis als betalende tools beschikbaar die analyseren wat er over uw bedrijf geuit wordt. Enkele voorbeelden van deze tools zijn: SimplyMeasured, Clipit, Apostle, Socialbakers, Crowdbooster en Hootsuite.