Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam, feugiat vitae, ultricies eget, tempor sit amet, ante. Donec eu libero sit amet quam egestas semper. Aenean ultricies mi vitae est. Mauris placerat eleifend leo. Quisque sit amet est et sapien ullamcorper pharetra. Vestibulum erat wisi, condimentum sed, Faciliterende processen, dat is het onderwerp in de vijfde aflevering over facilities. Gunther Keppens, Specialist processen IFMA, vertelt ons meer over de betekenis van deze faciliterende processen. Joke Van Der Flaes neemt ons mee naar ES international in Hasselt, een bedrijf dat andere bedrijven ondersteunt bij het meten en bijsturen van de productiekwaliteit. Ze heeft een afspraak met bedrijfsleider Kurt Hensen die meer vertelt over het bedrijf en waarom deze faciliteit interessant is voor bedrijven. Gunther Keppens sluit het eerste deel af door toe te lichten hoe bedrijven op een consequente manier kunnen handelen in deze processen.
Gunther Keppens legt verder uit dat naast de faciliterende processe, het meten van de kwaliteitsbeleving ook zeer essentieel is. Yves Vanhooland, voorzitter IFMA, vertelt op zijn beurt hoe belangrijk de financiële impact wordt voor de bedrijven. Tot slot geeft bedrijfsleider Lieven ’s Heeren zijn visie over het maken van goede afspraken met klanten alsook de tijd die voor hen vrijgemaakt moet worden.