Group S – “Wij kennen uw problemen”

Group S is een multiservice dienstverlener op het vlak van human resources. Elke klant heeft er een vaste dossierbeheerder, die proactief de klant bijstaat. Voor kmo’s is dat een belangrijke meerwaarde. Group S heeft een groot netwerk van kantoren over heel België. De opening van een nieuwe vestiging in de regio Gent sluit dus naadloos aan bij de strategie om dicht bij de klant te staan.

Heeft elk sociaal secretariaat niet dezelfde taken? Hoe maakt een dienstverlener het verschil?
Kevin Haegeman, Directie-Attaché: “De loonberekening is overal dezelfde. Maar Group S staat de klanten proactief bij en adviseert ze. Wij wachten niet op de vraag van de klant maar proberen die vraag voor te zijn. Bovendien werken we met een eenduidige en transparante all-in prijs. Het is voor de klant vanaf de aansluiting duidelijk wat de kostprijs is. Kmo’s waarderen dat, en onze tarieven zijn daardoor zeer concurrentieel. Bovendien staat onze groep sterk, doordat we over voldoende eigen middelen beschikken. Wij zijn een gezonde en rendabele organisatie. Group S is ontstaan uit de bouwwereld, maar levert nu diensten aan kleine en grote klanten in alle sectoren in de publieke en de privésector.”

Welke meerwaarde kan een (goed) sociaal secretariaat bieden in periodes waarin het economische moeilijker gaat, of waarin overheidsbevoegdheden schuiven?
Filip Verheecke, Directeur Group S Vlaanderen: “Onze adviseurs hebben recent veel tijd besteed aan het optimaliseren van het loon van de werknemers, met aandacht voor mogelijke sociale stimuli en reducties met betrekking tot de sociale zekerheid. Wij volgen de evolutie van de regionalisering op de voet om onze klanten proactief te adviseren. Mogelijk zijn voorts de bijstand van klanten bij een herstructurering of het bijstaan in moeilijke discussies met de vakbonden.”

Group S werkt met vaste dossierbeheerders. Hoe loopt dat in de praktijk?
Filip Verheecke: “Elke klant heeft een vaste contactpersoon bij Group S. U heeft als klant een uniek aanspreekpunt dat alles kanaliseert naar de verschillende diensten. Deze contactpersoon is op de hoogte van uw dossier, kent uw problemen en wordt in de tweede lijn bijgestaan door deskundigen, specialisten zoals juristen of informatici. Wij investeren in goede contacten met de klanten. Zo organiseren we ‘relationele vormingen’ voor onze medewerkers. Dat levert resultaten en dus trouwe klanten op, dat bewijzen de tevredenheidsenquêtes die we geregeld laten uitvoeren. En wij investeren continu in software die we ter beschikking stellen van onze klanten. Group S bekijkt per klant wat de behoeften zijn en biedt vervolgens interessante tools aan. Steeds meer kleine kmo’s kunnen gegevens elektronisch doorsturen en voor wie dat wenst is er een ‘paperless’ gegevensoverdracht. Dat kan voor het doorsturen van prestatiegegevens, maar ook voor het terugkrijgen van loonresultaten. Ook de betaling van de medewerkers kan elektronisch verlopen. We automatiseren desgewenst de hele flux.”

Welke diensten van Group S kunnen als ‘extra’s’ worden beschouwd?
Kevin Haegeman: “Onze sociaaljuridische begeleiding en onze rechtsbijstand zijn belangrijke ‘plussen’. Onze steun aan kmo’s op dit terrein omvat begeleiding en advies van individuele en collectieve arbeidsbetrekkingen. Wij staan kmo’s bij in collectieve onderhandelingen en in conflictbeheer: bemiddeling bij een conflict, onderhandeling over en opstellen van collectieve overeenkomsten, hulp bij de onderhandelingsstrategie en dergelijke meer. Desgevallend verdedigen wij de klant in de rechtbank in het geval van een conflict met een werknemer, de RSZ, de sociale inspectie, …”

Waarom deze nieuwe vestiging in de regio Gent?
Kevin Haegeman: “Vanuit ons kantoor in Oudenaarde hadden we al veel klanten in de regio. Hier in Sint-Martens-Latem zitten we dicht bij onze klanten. En deze locatie is gebruiksvriendelijker dan bijvoorbeeld een locatie in hartje Gent. We hebben grote kantoren in steden als Hasselt, Antwerpen en Kortrijk. De regio Gent was nog een blinde plek op de kaart. Vanuit deze nieuwe vestiging willen we onze bestaande klanten behouden door ze nog beter te bedienen, door hen tevreden te stellen met een goede service. Daarnaast mikken we op een gestage groei van onze activiteiten in de regio.”

FICHE

• Activiteiten: Group S begeleidt zelfstandigen en werkgevers, vanaf het ondernemingsloket Formalis en het Sociaal Verzekeringsfonds voor Zelfstandigen, met het oog op een goede start. Group S begeleidt u vervolgens bij alle administratieve stappen, tot en met het sociaal secretariaat dat u via één aanspreekpunt adviseert voor de loonberekeningen zodra u personeel aanwerft.
• Group S is: een sociaal secretariaat, een ondernemingsloket, een fonds voor zelfstandigen, een kinderbijslagfonds en een multidienstenplatform voor HR, met een internationale cel en met juridische bijstand.
• Vestigingen: 32 kantoren verspreid over heel België.
• Aantal medewerkers: 1000.

Kortrijksesteenweg 88 – 9830 Sint-Martens-Latem
Zie www.groups.be voor alle contactinformatie over Sint-Martens-Latem en over de andere regionale kantoren
Contactpersoon Sint-Martens-Latem: Kevin Haegeman: 0474 47 12 11