Goalpartner – GO4GOAL: ga voor meer tevreden klanten

Goalpartner wil kmo’s resultaatgericht totaaladvies op maat bieden, begeleiden en opvolgen met een onvoorwaardelijke emotionele commitment op lange termijn. GO4GOAL focust op het genereren van meer omzet door een grotere klantentevredenheid.

Waarom is die klantentevredenheid zo belangrijk?
Evelien Boelens: “Vandaag draait het op de markt allemaal om aanbeveling. Organisaties met een positief imago scoren. Tevreden klanten voelen zich gewaardeerd en groeien uit tot ambassadeurs van de onderneming, die dankzij de mond-aan-mondreclame betere resultaten noteert. Ondernemers zijn zich daar ook wel van bewust, maar weten vaak niet hoe ze de informatie kunnen verkrijgen, laat staan analyseren en vertalen naar een verbeteringstraject.”

Hoe pakken jullie dat dan aan?
“We zetten mystery shoppers in en bevragen de stakeholders telefonisch of online als onafhankelijke partner. De resultaten van dit alles gieten we in een resultaatgerichte en praktische analyse die onmiddellijk aanzet tot het nemen van concrete acties. Die bespreken we met de zaakvoerder, maar ook met de betrokken medewerkers. Dat laatste is heel belangrijk om intern een draagvlak te creëren en om het team te laten meedenken over het streven naar een optimale klantenbeleving. Dit alles mondt uit in het opstellen van een actieplan voor en met het team.”

Eindigt jullie engagement daar?
“Zeker niet. De markt is een dynamisch gegeven. De klant van vandaag kan sterk verschillen van die van morgen. GO4GOAL mag dan ook niet beperkt blijven tot een momentopname. We blijven het actieplan opvolgen en waar nodig bijsturen.”

FICHE

GO4GOAL: een doordacht stappenplan om de klantentevredenheid te meten, te analyseren en te bevorderen aan de hand van een concreet actieplan, breed gedragen binnen de organisatie.

Voor wie: ondernemingen en organisaties uit alle denkbare productie- en dienstensectoren, overal waar B2B- of B2C-klantencontacten plaatsvinden.

Label: organisaties die voldoen aan de GO4GOAL-waarden ontvangen een GO4GOAL-label.

Goed doel: in het kader van de sponsoring van To Walk Again beklimmen de sportieve ondernemers van Goalpartner op 18 juni de Mont Ventoux.

Prinsenstraat 9 – 9880 Aaalter – T 09 296 61 17 – support@goalpartner.be – www.goalpartner.be