CashFlowSupport – Discreet en efficiënt debiteurenbeheer

Het overkomt iedere onderneming tegenwoordig wel: openstaande betalingen die, ondanks herhaaldelijk aandringen bij uw klant, maar niet uitgevoerd worden. Dat leidt vaak tot kopzorgen en irritaties. CashFlowSupport zorgt ervoor dat u weer op beide oren kan slapen. “Onze service begint waar die van een klassiek incassobureau eindigt,” zegt zaakvoerder Jurgen Sucaet.

Waarom bent u vijf jaar geleden met CashFlowSupport begonnen?Jurgen Sucaet: “Ik heb tweeënhalf jaar bij een traditioneel incassobureau gewerkt, waar ik verantwoordelijk was voor de opvolging van het cliënteel. Toen ik zag hoe zo’n bureau werkte, besefte ik al snel dat het ook anders kon. Met CashFlowSupport willen we niet alleen de problemen met achterstallige klanten oplossen, maar ook aangepast advies en eventueel juridische bijstand verlenen om problemen te verhelpen.”

Wanneer worden openstaande betalingen problematisch?
“Zolang dit van korte duur is, stellen er zich eigenlijk geen problemen. Begint het wel aan te slepen, dan kan dit een volledig verkeerd beeld scheppen van uw omzet en bestaat het risico dat ook de kasstroom zich verkeerd begint te gedragen. Daarom  is het essentieel om dit zo snel mogelijk correct aan te pakken, zodat uw onderneming zich volledig kan focussen op de hoofdactiviteit.”

Hoe pikt  u daarop in?
“Met CashFlowSupport zoeken we de gulden middenweg. Het ene bedrijf punt de openstaande betalingen gewoon af in de boekhouding, een ander trekt naar een advocaat. Dat laatste alternatief is meteen heel duur. Wij willen bewijzen dat het ook laagdrempelig kan. Wij nemen het debiteurenbeheer deels of volledig over. Dat begint met een herinneringsbrief, gedrukt op briefpapier van CashFlowSupport. Dat laatste doet de eindklant beseffen dat het zijn leverancier menens is, waardoor hij doorgaans snel tot betalen overgaat: liefst 60 % van de bedrijven die een eerste aanmaning ontvangen, betalen binnen de voorgestelde betalingstermijn van acht dagen. Van de overige 40 % wordt de helft geregeld via een minnelijke schikking. Alleen voor die laatste 20 % is een juridische invordering vereist.”

Dreigt dat debiteurenbeheer voor u en uw klant dan geen kostbare investering te worden?
“Neen, want onze klant betaalt alleen een vaste jaarlijkse bijdrage, zelfs als er via de rechtbank moet worden gewerkt. Dit zorgt er ook voor dat de klant niet gaat filteren in zijn openstaande facturen, maar deze zonder aarzelen – ook voor kleine bedragen die samen al vlug een aanzienlijk bedrag vormen – zal overmaken. Hiervoor werk ik samen met ervaren raadsmannen die gespecialiseerd zijn in handels- en vennootschapsrecht . Tevens heb ik ervoor gekozen om met één gerechtsdeurwaarderskantoor samen te werken zodat de kosten gedrukt kunnen worden. Zo creëer ik ook een transparante werking.”

In welke zin verschilt uw aanpak van die van een traditioneel incassobureau?
“Waar bij een klassiek incassobureau de klant doorgaans geen inspraak heeft in de manier waarop er met de debiteur wordt gecommuniceerd, vind ik het wel van essentieel belang om hierover te overleggen. Een incassobureau beperkt zich doorgaans tot het versturen van aanmaningsbrieven. Hun service stopt wanneer er toch een juridische procedure dient te worden opgestart. Wij starten de communicatie met de debiteur met een vrij vriendelijke aanmaningsbrief die wel heel ’to the point’ is. Als de debiteur niet meteen kan betalen maar wel openstaat voor een gesprek waarin een regeling tot stand kan komen, is dat zeker bespreekbaar. Het belang van onze klant staat absoluut centraal. Zelfs als de betaling van het factuurbedrag gefaseerd verloopt, sturen wij elke betaling meteen en integraal door naar de klant. Ook als het toch tot een gerechtelijke procedure komt, blijven wij de opvolging verzorgen.”

Welke service verleent CashFlowSupport nog?
“Wij doen zoveel meer dan het versturen van rappels, het opvolgen van afbetalingsplannen en de coördinatie van een gerechtelijke invordering. Zowel voor kmo’s, kleine zelfstandigen als grotere bedrijven beginnen wij met een zorgvuldige screening van het huidige en potentiële cliënteel. Hierdoor krijgt u meteen een goed beeld over de kredietwaardigheid van de debiteuren. We helpen ook bij het opstellen van algemene verkoopsvoorwaarden. Wij staan voor een persoonlijke aanpak van uw dossiers. Op die manier kunnen de klanten terecht bij mij als centraal aanspreekpunt en dossierbeheerder. Als ze tijdens een spontaan telefoontje meteen op de hoogte worden gehouden van de evolutie van het dossier, schept dit meteen meer vertrouwen.”

Hoe komt het dat weinig bedrijven durven toegeven dat ook zij met openstaande betalingen zitten?
“Omdat dit soms nog tot de doorgaans onterechte perceptie leidt dat de debiteur niet betaalt omwille van een gebrekkige dienstverlening. Dat gaat slechts op voor  5 à 10 % . Meestal weet de debiteur maar al te goed dat de fout bij hem ligt, en gaat hij dan ook snel over tot betaling. Onze aanpak is voor deze sector misschien ietwat atypisch, maar wel heel menselijk en efficiënt. In tegenstelling tot de meeste incassobureaus en advocaten, behartigen wij ook dossiers met particulieren als debiteur. Ons standpunt is: om welk bedrag of welke debiteur het ook gaat, als onze klant voor een correcte dienstverlening en/of de juiste producten heeft gezorgd, verdient hij ook hiervoor passend te worden vergoed.”

FICHE

• Zaakvoerder: Jurgen Sucaet.
• Dienstverlening: juridische bijstand, advies en debiteurenbeheer. “Wij kunnen u onder meer ook bijstaan voor de finetuning van de algemene voorwaarden, het optimaliseren van de facturatiestroom en het behartigen van alle formaliteiten bij eventuele faillissementen van uw klanten.”
• Voordelen van een volledige of gedeeltelijke outsourcing van het debiteurenbeheer: “U kan zich concentreren op de kernactiviteiten van uw bedrijf, met de zekerheid dat uw openstaande facturen correct, intensief, snel en professioneel worden behandeld. U vermijdt heel wat extra kosten en kan de vaste kost voor outsourcing bovendien perfect budgetteren. Bovendien wordt u continu op de hoogte gehouden van de ondernomen stappen.”

Lampernissestraat 1 B – 8850 Ardooie – T 0473 54 35 50 – contact@cashflowsupport.be – www.cashflowsupport.be/uw-vraag