Living Stone – “Goed is niet goed genoeg”

Living Stone. De naam allleen al geeft aan dat dit geen traditioneel vastgoedbedrijf is. Zou het kunnen dat we hier te maken hebben met een bedrijf dat – net zoalsde bekende ontdekkingsreiziger David Livingstone – ervan houdt grenzen te verleggen? Laten we meteen de proef op de som nemen en het woord geven aan hun managing director, Koen Hoste.

Jullie profileren zich als een ‘full service’ vastgoedorganisatie. Wat betekent dit voor de klant?
Koen Hoste: “Het vak van vastgoedmakelaar gaat verder dan vastgoed verkopen of verhuren. Het gaat vooral over het verlenen van gepersonaliseerd advies aan je klant. Eigenlijk is de rol van de vastgoedmakelaar de voorbije jaren steeds meer geëvolueerd van transactiemakelaar naar zorgmakelaar. Gepersonaliseerde zorg wordt steeds meer gewaardeerd. Klanten kunnen weliswaar allerlei informatie online vinden maar appreciëren meer dan ooit persoonlijke aandacht. In deze digitale tijden is aandacht de nieuwe luxe geworden.”

U heeft het over gepersonaliseerde zorg. Hoe vertaalt zich dat bij Living Stone?
“De vastgoedmarkt evolueert continu. Het is voor onze klanten niet altijd vanzelfsprekend om op de hoogte te blijven van de laatste wetgeving of nieuwste trends. Wij organiseren dan ook regelmatig infosessies voor onze klanten. Op die manier blijven ze up-to-date over wat er reilt en zeilt binnen de wereld van immobiliën.

Dat is één voorbeeld van hoe wij zorg invullen. Onze deur staat echter open voor iedereen die advies rond vastgoed wil. Want het juiste vastgoedadvies geven, zien wij als onze kerntaak. Ook al gaat de klant niet meteen over tot een transactie, dat maakt voor ons geen verschil. We gaan er namelijk van uit dat een klant die neutraal en professioneel advies van ons gekregen heeft, zich ons zal herinneren op het moment dat hij tot een transactie wil overgaan. Ik vergelijk onze aanpak dan ook vaak met wijn. Net zoals wijn tijd nodig heeft om te rijpen, zo ook worden onze klantenrelaties beter met de tijd.”

Jullie klanten doen steeds meer beroep op jullie dienst ‘rentmeesterschap’. Wat houdt dit in?
“Een woning of appartement verhuren kan heel wat zorgen met zich meebrengen. Denk maar aan de wettelijke voorschriften waaraan een huurovereenkomst moet voldoen of de onderhoudswerken. Een heel aantal mensen – zeker de senioren onder ons – zijn al die verantwoordelijkheden liever kwijt dan rijk en doen dan ook beroep op onze dienst ‘rentmeesterschap’. Concreet betekent dit dat het administratief, technisch en financieel beheer onze zorg is en onze klant zich niet langer met al die rompslomp moet bezig houden.”

Jullie zijn de voorbije jaren sterk gegroeid. Is the sky the limit bij Living Stone?
“Met de jaren hebben wij inderdaad een stevig netwerk uitgebouwd. Dankzij onze gecentraliseerde administratie, beschikken wij over het potentieel om andere kantoren te ondersteunen. De kans is dan ook reëel dat er nog andere kantoren zich aansluiten bij ons netwerk. Maar laat me daar onmiddellijk aan toevoegen dat groei om de groei niet onze ambitie is. Onze reputatie daarentegen wel. In de toekomst zullen we onze reputatie dan ook verder eer aandoen door in al onze transacties de mens centraal te blijven stellen.”

Dirk Boutslaan 30 – 3000 Leuven – T 016 60 76 09
immo@living-stone.be – www.living-stone.be