Jan Coesens, Jan Coesens Transport – “Goede service is het beste contract”

De transportsector lijdt onder buitenlandse concurrentie, de druk op prijzen en de vele vergunningen en verplichtingen. Slimme logistiek en een totaalservice vormen de oplossing, zegt Jan Coesens, zaakvoerder van Jan Coesens Transport en Coesens Renting Services.

M.M.: Hoe maak je het verschil in de concurrentiële transportsector?
Jan Coesens: “Gewone transporten lijden onder buitenlandse concurrentie en prijsdruk. Uitzonderlijk vervoer is een niche, maar wij investeren voortdurend in nieuw materiaal en het hogere verbruik en de snellere slijtage leiden tot hogere kosten. Als transporteur moet je altijd een stap vooruit denken en overstappen naar ‘slimme logistiek’. Onze chauffeurs zijn opgeleid om zelf te laden en te lossen en wij bieden een totaalpakket aan, met alle vergunningen en verzekeringen erbij. Een machine te laat afleveren kost handenvol geld, dit is precisiewerk. En ons zusterbedrijf Coesens Renting Services biedt bijkomende diensten aan: goederenbehandeling, opslag en reiniging.”

M.M.: Zijn die bijkomende diensten een vorm van klantenbinding?
Jan Coesens: “Voor klanten is dat gewoon kostenefficiënter. De beste vorm van klantenbinding – en dus van contract – is de service die je biedt. Mijn bedrijfsfilosofie is drieledig: klanten tevreden houden, altijd nieuw en aangepast materiaal aanbieden om gaten in de markt te vinden en om de concurentie voor te blijven en tot slot een goede verstandhouding met collega’s, want soms moet je samenwerken.”

Wim De Mont