Don Bosco Garage – Alles inzetten op klantentevredenheid

Wie voor Audi kiest, verwacht dat alles juist zit: rijprestaties, comfort en een perfecte dienstverlening. En dus zit u goed bij Garage Don Bosco in Halle — een familiebedrijf van de derde generatie. Brabant Manager sprak met Nele Deknopper. Zij staat mee aan het roer van dit bedrijf.

Garage Don Bosco is een bekende naam in Halle en omgeving?
Nele Deknopper: “Al meer dan 50 jaar is garage Don Bosco een referentie in deze streek. Eerst als onafhankelijke garage en sinds 1966 kunt u hier terecht voor uw Volkswagen. Later kwamen Audi en Skoda mee aan boord. Vanaf 2008 vaart Audi een eigen koers binnen de Volkswagengroep. Dat betekende ook een ingrijpende verandering voor ons bedrijf. Het resultaat? In 2012 opende onze tweede vestiging de deuren. Gespecialiseerd in Audi en met een ultramoderne showroom waar u de geknipte wagen vindt.”

Een paar jaar geleden vond er ook een generatiewissel bij het management plaats?
“In 2010 gaven mijn vader en zijn broer de fakkel door. Mijn nicht Greet neemt de leiding over de vestiging van Volkswagen en Skoda voor haar rekening. Ik leid hier bij Audi alles in goede banen. Dit betekent dat het volledige management nu in handen is van vrouwen. Toch niet evident in de autosector. Maar het laat ons wel toe om andere klemtonen te leggen. Want wij kijken niet alleen naar de technologie van uw auto. De hele beleving van uw wagen telt. En dus is de service die u krijgt nóg belangrijker. We zetten alles in op klantentevredenheid, en zeker bij Audi krijgt dat een extra dimensie. Want het merk wil tegen 2020 de nummer één zijn op gebied van klantentevredenheid. En daar werken we elke dag aan. Want het volledige plaatje moet juist zijn. Het zit hem echt in de details. Een voorbeeld? Na een onderhoudsbeurt rijdt u hier onmiddellijk de carwash in. We maken het u graag gemakkelijk.”

Zijn uw klanten vooral particulieren? Of vindt ook de professionele markt de weg naar uw zaak?
“Het is een mix. Zelfstandigen en kmo-managers rekenen op de expertise van onze verkopers. Want er is een brede waaier aan mogelijkheden rond leasing en financiering. Vlootbeheerders kunnen dan weer terecht bij onze fleetmanager – hun vaste contactpersoon. En ook particuliere klanten vinden hun weg naar ons. De rode draad is dezelfde: we mikken op uw tevredenheid.”

FICHE

• Omschrijving: Audi-concessiehouder waar een persoonlijke service op één staat.
• Manager: Nele Deknopper.

Alsembergsesteenweg 164 – 1501 Halle (Buizingen) – T 02 356 40 44 – info@donbosco.vw.be – www.donboscogarage.be