San Marco Village blikt terug en kijkt vooruit “Optimale klantentevredenheid blijft onze prioriteit” San Marco Village

Toen het evenementencomplex San Marco Village langs de A12 opgetrokken werd, waren de verwachtingen hooggespannen. De gezellige, overdekte ruimte speelt in op de vraag naar grote ruimten en zalen. Zowel bedrijven als particulieren kunnen er feesten, vergaderen of seminaries inrichten. Ze mikten het eerste jaar op 45.000 bezoekers.

Wat bleek? Het succes overtrof alle verwachtingen en San Marco Village beet de spits af met 55.000 bezoekers om vervolgens gestaag te klimmen naar de huidige 80.000 per jaar! “Bedrijven hadden ons heel snel gevonden,” blikt medezaakvoerder Johnny Crijns terug. “Daarna hebben we nog een stevige groei gekend wat de initiatieven voor particulieren betreft, de thema- en privéfeesten. Na zes jaar kunnen we stellen dat we een vaste waarde geworden zijn in de branche van goed feesten en lekker eten.”

Optimale service

De reden van dit succes is volgens Johnny Crijns geen geheim: “De eerste keer komen mensen naar ons voor de indrukwekkende locatie. Onze service maakt dat ze blijven terugkomen en het verder vertellen. We doen er dan ook alles aan om die service continu te optimaliseren. Wekelijks polsen we naar de bevindingen van onze klanten. Per telefoon, via e-mail of tijdens face-to-facegesprekken. We leggen de lat voor onszelf al heel hoog, maar je kan altijd iets uit het oog verliezen. Daarom is de feedback van onze klanten zo belangrijk. Bovendien veranderen tendensen en behoeften nu eenmaal en daar willen we inventief op inspelen.” In de Wima Bowlingcentra in Schelle en Sint-Niklaas vaart de familie Crijns al jaren diezelfde koers, met twee bloeiende zaken tot gevolg.

San Marco Extra

Met het oog op de volgende vijf jaar, spreekt het voor zich dat de zaakvoerders op hetzelfde elan zullen verder gaan: een optimale klantentevredenheid blijft hun prioriteit. Uiteraard horen daar enkele nieuwigheden bij om het de mensen nog meer naar hun zin te maken. Zo zag onlangs San Marco Extra het levenslicht, waarbij je een beroep kan doen op Outside Catering. “Hoe erg La Bella Italia ook tot de verbeelding spreekt, soms willen mensen gewoon zelf een locatie uitkiezen voor hun feest. Van onze aanpak en service willen ze echter wel blijven genieten, dus bieden wij alles op verplaatsing aan. Van kleine party’s tot grote events, van twee tot tweeduizend man, in je tuin of op een boot,… In samenwerking met de juiste partners verzorgen we dit van A tot Z: uitnodigingen, signalisatie, tenten, vestiaire, decoratie, bediening, catering, muziek, animatie,… en natuurlijk het afbreken en opruimen achteraf.” San Marco Extra is er zowel voor particulieren als voor bedrijven, maar voor deze laatste heeft San Marco Village nog iets uitgedokterd. Amici di San Marco is een concept dat al langer bestaat en waarbij zakenlui in een vriendschappelijke sfeer kunnen eten en netwerken. Vanaf nu wordt dit netwerkevent ook op verplaatsing aangeboden, volledig naar keuze van de klant.