ANTWERPEN – Callcenter Harvest@home zet in op thuiswerk

Harvest, een innovatief  callcenter in Antwerpen, gaat sterk inzetten op thuiswerk om haar klanten meer flexibiliteit en kwaliteit te bieden. Dankzij het werken in de cloud, waar dit facilitair contactcenter als eerste in België voor koos, kan men flexibel inspelen op verschillende profielen van medewerkers en onverwachte pieken en dalen in het aantal inkomende oproepen. Het bedrijf zet voor het thuiswerk in op twee doelgroepen. Eén doelgroep zijn de bestaande medewerkers, die een deel van hun tijd thuis kunnen werken. De tweede doelgroep bestaat uit nieuw aan te werven mensen, die specifiek op zoek zijn naar een flexibele job. Het gaat dan vooral om mensen met gedegen werkervaring. “Dit is de toekomst van de contactcenterwereld,” zegt Eric Ignoul, oprichter van Harvest. “Gemotiveerde mensen leveren goed werk af. Een betere productiviteit is een direct gevolg dat leidt tot een beter financieel resultaat.” Dit leidt volgens Harvest uiteindelijk ook tot gunstigere tarieven voor de klant, terwijl het bedrijf zelf kan investeren in opleiding en in een betere kwaliteit van mensen.