Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Vestibulum tortor quam, feugiat vitae, ultricies eget, tempor sit amet, ante. Donec eu libero sit amet quam egestas semper. Aenean ultricies mi vitae est. Mauris placerat eleifend leo. Quisque sit amet est et sapien ullamcorper pharetra. Vestibulum erat wisi, condimentum sed, Schittert uw bedrijf op Facebook, LinkedIn, Instagram en andere sociale media? Mooi, maar besef wel dat de controle veel kleiner is dan bij andere kanalen. De risico’s des te groter. Een negatieve reactie kan een eigen leven gaan leiden … met alle gevolgen van dien. Een beleidsplan voor sociale media helpt. Maar hoe pakt u dat aan?
1. Stel een verantwoordelijke aan
Deze persoon is verantwoordelijk voor de sociale media van uw bedrijf en vormt het aanspreekpunt voor vragen van medewerkers.
2. Vertrek vanuit de bedrijfscultuur
Heeft u een formele bedrijfsstructuur, kies dan ook voor een formele stijl. En andersom. Pas uw communicatie niet aan, maar blijf gewoon uzelf.
3. Sociale media tijdens de werkuren
Hiervoor zijn er geen duidelijke richtlijnen. Het hangt af van de sector, het soort onderneming, en van wat u zelf belangrijk vindt. Overleg met uw directiecomité en kijk wat past binnen uw bedrijf. Zorg wel voor duidelijkheid, zodat iedereen weet waar hij aan toe is.
4. Medewerkers over uw bedrijf: baken grenzen af!
Maak duidelijk dat wat medewerkers posten niet de mening van het bedrijf is, maar hun persoonlijke mening. Maak uw werknemers ook duidelijk wat er wel en niet door de beugel kan, en welke informatie absoluut intern moet blijven.
5. Buig negatieve reacties om in uw voordeel
Ga negatieve reacties niet uit de weg, maar zie ze als een kans. Ze geven u de mogelijkheid tot verbetering. Maak wel een duidelijk onderscheid tussen negatieve en ongepaste reacties. Ongepaste reacties kunt u best negeren of in extreme gevallen zelfs verwijderen.
Yoline Cogghe